Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA)

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Ja, wir bieten ein SLA. Und es kann sich zeigen lassen:

  • 99,9 % Uptime garantiert, jeden Monat
  • Minütliche Überwachung durch ein Drittanbieter-Überwachungssystem
  • Servicegutschrift in Höhe von 10 % sowie jeweils noch einmal 10 % für jedes weitere Prozent Ausfallzeit, wenn wir unsere Zielvorgabe nicht erreichen
  • Gutschrift von bis zu 100 % jeden Monat

Wir werden jedoch nicht von SLAs motiviert. Wir würden auch ohne SLA alles mögliche daran setzen, eine Ausfallzeit nahe Null zu bieten. Wir sind uns im Klaren darüber, dass unsere Infrastruktur sehr wichtig für unsere Kunden ist. Daher sind wir um absolute Zuverlässigkeit bemüht.

Unsere Motivation liegt in der Bereitstellung eines hervorragenden Service. Die Service-Level-Vereinbarung spiegelt dies lediglich wider.

Zencoder Service Level Agreement

Last Updated: August 10, 2010

Diese Vereinbarung zum Service-Level (Service Level Agreement oder „SLA“) ist eine Richtlinie zur Regulierung der Nutzung des Zencoder-Service („Zencoder.com“) gemäß Zencoder-Service-Nutzungsbedingungen („Zencoder-Vereinbarung“) zwischen Zencoder, Inc. („Zencoder“, „uns“ oder „wir“) und den Benutzern von Zencoder.com („Sie“). Soweit in diesen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, unterliegt diese SLA der Zencoder-Vereinbarung. Begriffe, die hierin nicht anderweitig näher bestimmt sind, haben dieselbe Bedeutung wie in der Zencoder-Vereinbarung festgelegt. Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieser SLA in Übereinstimmung mit der Zencoder-Vereinbarung zu ändern.

Serviceverfügbarkeit. „Serviceverfügbarkeit“ bedeutet, dass Sie auf Zencoder.com zugreifen und dass Sie Zencoder.com verwenden dürfen (wie von Zencoder bestimmt).

Verpflichtung zur Verfügbarkeit. Zencoder.com ist mindestens zu 99,9 % der Zeit jedes Kalendermonats verfügbar.

Messung der Verfügbarkeit. Zencoder misst die Verfügbarkeit mittels Prüfung der Reaktion der Zencoder HTTP API. Jede (1) Minute versucht ein Drittanbieterdienst (derzeit http://pingdom.com) auf die Zencoder-API zuzugreifen (wie beispielsweise https://app.zencoder.com/api/jobs). Erhält der Dienst keine erfolgreiche HTTP-Reaktion, den HTTP-Reaktionscode 2XX oder 3XX, zählt dies als eine Minute Ausfallzeit. Die Nichtverfügbarkeit von Zencoder.com wird ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem die Nichtverfügbarkeit von Ihnen Zencoder unter sla@zencoder.com mitgeteilt wurde. Wir behalten uns das Recht vor, dieses Messverfahren in angemessenem Umfang zu ändern.

Servicegutschrift. Erfüllt Zencoder.com nicht die Serviceverfügbarkeit-SLA während eines Kalendermonats erhalten Sie eine Servicegutschrift in Höhe von zehn Prozent (10 %) der monatlichen Gebühr des betroffenen Service. Für jedes weitere (1) Prozent des Kalendermonats, zu dem die Serviceverfügbarkeit nicht gegeben ist, erhalten Sie eine weitere Servicegutschrift in Höhe von zehn Prozent (10 %) der monatlichen Gebühr für den betroffenen Service, bis zu einer Höhe von 100 % der monatlichen Servicegebühr.

Gutschriftanforderung und Bezahlung. Zum Anfordern einer Gutschrift senden Sie Zencoder eine E-Mail an moc.redocnez@als. Geben Sie entweder Ihre Zencoder-Konto-ID oder registrierte E-Mail-Adresse sowie das Datum und die Uhrzeit der Nichtverfügbarkeit an. Nachdem wir bestätigt haben, dass wir Ihnen eine Servicegutschrift schulden, schreiben wir Ihrem Konto innerhalb von zehn (10) Werktagen den entsprechenden Betrag gut. Gutschriften sind nur auf zukünftige Rechnungen anwendbar. Servicegutschriften sind Ihr einziges und exklusives Rechtsmittel bei einer Nichterfüllung von SLAs durch Zencoder.com.

Ausschluss. Bei der Berechnung von Serviceverfügbarkeit-SLAs ist Folgendes ausgeschlossen: von Ihnen verursachte Versäumnisse, höhere Gewalt, geplante Ausfallzeiten, Attacken durch Hacker oder Viren, Nichtverfügbarkeit von Amazon Web Services oder Wartung in Notfällen.