Contrat de niveau de service (SLA)

Contrat de niveau de service (SLA)

(Télécharger la version PDF)

Oui, nous avons un SLA. Et nous n'en sommes pas peu fiers :

  • 99,9 % de temps de disponibilité garanti chaque mois.
  • Suivi minute par minute par un système de suivi tiers.
  • En cas de non-respect du délai de disponibilité, nous vous offrons un crédit de service de 10 %, plus 10 % pour chaque 1 % de temps d'indisponibilité supplémentaire de la plate-forme.
  • Jusqu'à un maximum de 100 % de crédit chaque mois.

Nous n'avons pas rédigé notre SLA dans le but de nous motiver à faire mieux. Notre volonté de fournir un service disponible en quasi-permanence aurait été la même sans SLA. Nous savons que notre infrastructure est un maillon essentiel du flux de travail de nos clients et nous nous efforçons, par conséquent, de proposer une fiabilité maximale.

Notre seule motivation est de fournir un service formidable. Le SLA n'est qu'une façon d'exprimer notre objectif.

Contrat de niveau de service (SLA) Zencoder

Last Updated: August 10, 2010

Le présent contrat de niveau de service (« SLA ») est une politique régissant l'utilisation du service Zencoder (« Zencoder.com ») en vertu des conditions générales d'utilisation de Zencoder (le « Contrat Zencoder ») établies entre Zencoder, Inc. (« Zencoder » ou « Nous ») et les utilisateurs de Zencoder.com (« Vous »). Sauf disposition contraire dans le présent texte, ce SLA est régi par les conditions du Contrat Zencoder. Les clauses qui ne sont pas autrement définies dans les présentes auront la signification qui leur est attribuée dans le Contrat Zencoder. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de ce SLA en accord avec le Contrat Zencoder.

Disponibilité du service. « Disponibilité du service » signifie que vous pouvez accéder à et vous servir de Zencoder.com (à l'appréciation de Zencoder).

Engagement de disponibilité. Zencoder.com s'engage à être disponible au minimum quatre-vingt-dix-neuf virgule neuf pour cent (99,9 %) du temps chaque mois calendaire.

Mesure du temps de disponibilité. Zencoder mesure le temps de disponibilité en vérifiant l'accessibilité de l'API HTTP Zencoder. À chaque minute, un service tiers (actuellement, http://pingdom.com) essaie d'accéder à l'API Zencoder (par exemple, https://app.zencoder.com/api/jobs). Si le service ne reçoit pas de réponse HTTP (c'est-à-dire un code de réponse HTTP de trois chiffres commençant par un 2 ou un 3 - 2XX ou 3XX -), alors cette minute sera comme minute d'indisponibilité. L'indisponibilité de Zencoder.com est calculée à partir du moment où ladite indisponibilité est signalée par vos soins à Zencoder en utilisant l'adresse électronique moc.redocnez@als. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications dans la limite du raisonnable à cette procédure de mesure.

Crédits de service. Si Zencoder.com ne respecte pas les conditions de disponibilité du service du SLA au cours d'un mois calendaire, vous aurez alors droit à un crédit de service (le ou les « Crédit(s) de service ») d'un montant de dix pour cent (10 %) du tarif mensuel du service touché. Pour chaque pourcent (1 %) du mois calendaire où la disponibilité du service n'est pas réalisée, vous aurez droit à un Crédit de service d'un montant de dix pour cent (10 %) du tarif mensuel du service touché, jusqu'à 100 % du tarif mensuel.

Demandes de crédit et paiement de crédits. Pour demander un crédit, envoyez un courriel à Zencoder à l'adresse moc.redocnez@als. Vous devez joindre votre identifiant de compte Zencoder ou votre adresse électronique enregistrée, ainsi que les dates et heures d'indisponibilité. Si nous confirmons que nous vous devons des Crédits de service, nous vous créditerons la somme due sous dix (10) jours ouvrés. Les crédits ne peuvent être utilisés que pour payer des facturations futures. Les Crédits de service sont votre seule et exclusive compensation pour tout manquement de Zencoder.com dans son fonctionnement selon les conditions des SLA.

Exclusions. Le calcul du SLA de disponibilité du service ne prend pas en compte les événements suivants : les actions ou omissions de votre part, les cas de force majeure, les indisponibilités planifiées, les attaques de pirates ou de virus, l'indisponibilité d'Amazon Web Services ou les maintenances d'urgence.