서비스 수준 계약

서비스 수준 계약(SLA)

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맞습니다, Zencoder에는 SLA가 있습니다. 내용 역시 상당히 좋습니다.

  • 매월 99.9% 가동시간 보장
  • 제3자 모니터링 시스템이 전담하는 실시간 모니터링
  • 목표 미달 시 10% 서비스 크레딧, 추가적으로 다운타임 1%마다 10% 추가
  • 매월 최대 100% 크레딧

하지만 Zencoder의 궁극적 목적은 SLA가 아닙니다. SLA가 없더라도 제로에 가까운 다운타임을 위해 노력할 것입니다. Zencoder가 고객에게 필수 인프라임을 알고 있으므로 뛰어난 서비스 안정성을 제공하기 위해 열심히 노력합니다.

Zencoder의 궁극적인 목표는 감동적인 서비스를 제공하는 데 있습니다.
SLA는 Zencoder의 목표를 반영한 것입니다.

Zencoder 서비스 수준 계약

Last Updated: August 10, 2010

본 서비스 수준 계약(“SLA”)은 Zencoder Inc.(이하 “Zencoder”)와 Zencoder.com 의 사용자(이하 “사용자”) 사이에 맺은 Zencoder 서비스 약관(이하 “Zencoder 계약")에 따라 Zencoder 서비스(이하 “Zencoder.com”)의 사용을 권장하는 정책입니다. 여기에 별도 언급된 사항을 제외하고 본 SLA는 Zencoder 계약의 약관에 따릅니다. 여기에서 별도로 정의되지 않은 용어는 Zencoder 계약에서 부여한 의미와 같습니다. Zencoder는 Zencoder 계약에 따라 본 SLA의 약관을 변경할 권한이 있습니다.

서비스 가동율.
“서비스 가동율"이란 사용자가 Zencoder.com 에 접속하고 사용할 수 있다는 것을 의미합니다.
(Zencoder가 측정)

가동시간 약속.
Zencoder.com 은 항상 99.9%의 가동 시간을 보장합니다.

가동시간 측정.
Zencoder는 Zencoder HTTP API의 반응시간을 확인함으로써 가동시간을 측정합니다. 1분마다 제3자 서비스 (현재 http://pingdom.com) 가 Zencoder API(예, https://app.zencoder.com/api/jobs)에 접속 시도를 해 만약 서비스가 성공적으로 HTTP 응답 (HTTP 응답 코드인 2XX 또는 3XX)을 수신하지 못한 경우 다운타임 1분으로 계산합니다. Zencoder.com의 비 가동율은 사용자가 Zencoder( moc.redocnez@als)에 그러한 비 가동율을 보고한 시간부터 계산합니다. Zencoder는 이 측정 절차에 합리적인 변경을 할 수 있는 권한이 있습니다.

서비스 크레딧.
Zencoder.com이 특정 월에 서비스 가동율 SLA 충족에 실패할 경우, 사용자는 영향을 받은 서비스에 대하여 월 요금의 10%로 서비스 크레딧(이하 "서비스 크레딧")을 요구할 자격이 있습니다. 서비스 가동율을 이용할 수 없는 월의 추가 1 퍼센트마다 사용자는 영향을 받은 서비스에 대하여 월 서비스 요금의 10%, 최대 월 서비스 요금의 100%까지 추가 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다.

크레딧 신청과 지급.
크레딧 신청은 Zencoder( moc.redocnez@als)에 이메일로 보내시면 됩니다. 사용자의 Zencoder 계정 ID나 등록 이메일 주소, 비가동했던 날짜와 시간을 포함해야 합니다. 사용자에게 서비스 크레딧을 부여해야 한다고 확정된 경우, Zencoder가 영업일 10일 이내에 사용자 계정으로 크레딧을 발급합니다. 크레딧은 향후 청구 요금에 대해서만 사용할 수 있습니다. 서비스 크레딧은 Zencoder.com이 SLA에 따라 가동하지 못했을 경우에 대한 사용자의 유일하고 독점적인 구제수단입니다.

예외.
다음 경우는 서비스 가동율 SLA의 계산에서 제외합니다. 사용자의 행위나 누락, 불가항력적 사건, 예정된 다운타임, 해커나 바이러스 공격, Amazon 웹 서비스의 이용 불가 또는 긴급 유지 보수의 겨우에는 SLA에서 제외됩니다.